中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（史建一）新冠肺炎的影響還在持續(xù)，這將對于全國各行業(yè)經(jīng)濟產(chǎn)生深遠的影響。截至目前，汽車行業(yè)面臨的巨大的阻力，加之復工、復產(chǎn)日期的延遲，對于資金鏈本來就不那么充足的造車新勢力而言，更是面臨著各種困境。

2月4日，中國質(zhì)量新聞網(wǎng)汽車資訊連線多家傳統(tǒng)、新勢力的汽車制造企業(yè)，但在與小鵬汽車的對話中，我們感受到的是新勢力企業(yè)更靈活的思維方式：“這一輪疫情確實會對中國汽車行業(yè)產(chǎn)生較大的影響，但換個角度想，也是汽車行業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)品和商業(yè)創(chuàng)新的機遇?！?/p>

抗疫刻不容緩，面對考驗“兩手”都要硬

在與小鵬汽車的對話中我們的得知：早在1月28日，小鵬汽車就已經(jīng)向武漢等地的醫(yī)療機構捐贈價值人民幣300萬元的現(xiàn)金、醫(yī)療物資、車輛與服務等支援一線防疫工作。

1月29日 小鵬汽車在武漢給廣東援漢醫(yī)療隊交付應急用車

針對援助的具體內(nèi)容及落實情況，小鵬汽車的相關負責人也向我們介紹了相關的細節(jié)：“目前，小鵬汽車已向武漢市慈善總會捐贈100萬元專項現(xiàn)金，用于武漢重點醫(yī)療機構醫(yī)用物資采購、醫(yī)務保障、救治病人等。另外采購超過50萬元醫(yī)療物資，輸送至湖北、廣東地區(qū)醫(yī)療物資最緊缺的重點醫(yī)療機構；通過廣東省援助湖北抗疫醫(yī)療隊、湖北省慈善總會、武漢市慈善總會及廣州市衛(wèi)健委，了解定點救助醫(yī)院用車需求，捐贈價值150萬元小鵬G3，為一線抗疫機構提供交通用車保障?！?/p>

1月31日，小鵬汽車交車給廣州市定點收治醫(yī)院使用

工作人員清點第一批捐贈的醫(yī)療物資

截止發(fā)稿前，小鵬汽車針對此次疫情援助資金、第一批物資均已落實到位，同時對于車輛的援助工作以及針對武漢地區(qū)面向醫(yī)院、政府部門等機構的新能源汽車提供的免費充電服務也在有條不紊推進中。

小鵬汽車捐贈給湖北的第一批部分醫(yī)療物資

面對疫情，小鵬汽車快速的響應機制，為湖北貢獻著自己的綿薄之力，但是與眾多汽車制造企業(yè)面臨的難題一樣，小鵬汽車也同樣面臨終端停擺、工作人員不能及時到位的情況。

“疫情的突如其來，確實讓很多行業(yè)、很多人始料未及，尤其是疫情爆發(fā)在春節(jié)期間，更是給很多工作增加了難度。” 小鵬汽車相關負責人介紹到，“這次的沖擊比我們想象的更大，疫情的影響預計還會持續(xù)一段時間，這對公司線下門店的運營、品牌的推廣、客戶關系的維持、服務品質(zhì)的提升、包括研發(fā)、供應鏈的支持等方方面面都將產(chǎn)生影響，而如何識別和適應特殊狀況、進而用創(chuàng)新高效的方式應對特殊情況，這是我們面臨的考驗。”困難客觀存在，在本網(wǎng)站與這位負責人的進一步溝通中，他的一席話讓我們看到的不僅是一家新勢力汽車制造企業(yè)靈活、多變的思維方式。更重要的亦或是屬于這家初創(chuàng)企業(yè)的企業(yè)文化。

越是面對困難，越能體現(xiàn)一家企業(yè)的“韌性”

自1月23日以來，小鵬汽車全國售后門店暫停營業(yè)，目前要根據(jù)相應地區(qū)疫情防控政策才能逐步恢復正常營業(yè)。同時隨著廣州、北京等城市相繼頒布延長假期的通知，公司復工時間也統(tǒng)一推遲至2月10日。但是小鵬汽車的負責人卻告訴我們，其實他們的工作并未就此中斷，因為這正是體現(xiàn)小鵬汽車“韌性”的時候。

“在門店休假期間，小鵬汽車客服中心照常提供 7*24 小時服務咨詢、車輛遠程診斷與解決服務。照常提供 7*24 小時道路救援服務，全國售后門店安排專人值班，提供疫期的用車及出行保障服務。同時，小鵬汽車全國各地門店及服務中心，正在為復工做積極準備，在業(yè)務的各個場景做好消毒工作，要求員工戴好口罩，為到店客戶備足口罩，確保復工后與客戶接觸的各個環(huán)節(jié)觸點均消毒保障到位。

同時在研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務等職能的各個團隊也已經(jīng)通過遠程、線上的方式開始做新模式的討論和分析，同時進行返工的預熱。而自動駕駛團隊更是有不少工作人員在春節(jié)期間還堅持在一線沖刺項目進度。目前，小鵬汽車銷售及用戶運營團隊都在持續(xù)討論疫情期間的創(chuàng)新銷售和服務策略。對于復工以后小鵬 G3 的持續(xù)生產(chǎn)和銷售交付，以及今年 P7 的如期交付，小鵬汽車表示具有信心。

困難總是暫時的，唯有創(chuàng)新才是持續(xù)砥礪前行的密匙。在面對產(chǎn)業(yè)未來的展望時，小鵬汽車的負責人告訴我們：“目前，在新冠疫情造成的工作日減少、需求和消費被抑制、活動范圍被限制的大趨勢下，汽車企業(yè)確實遇到很大的難題。但是，很多汽車企業(yè)、經(jīng)銷商也開始了銷售行為的‘自救’，緊抓疫情之下的消費心理、充分利用用戶無法外出的特點、巧妙利用用戶碎片時間變?yōu)檎麎K時間的情況，3D看車、直播賣車、上門試駕、利用私域流量推動銷售。汽車行業(yè)未來的發(fā)展還是在相當大程度有賴于汽車企業(yè)門店運營、客戶關系維持、產(chǎn)品開發(fā)各方面的積極創(chuàng)新，通過創(chuàng)新的市場營銷及產(chǎn)品開發(fā)策略，盡力抵消疫情帶來的負面影響。”

在采訪的最后，小鵬汽車還是表達了對中國汽車工業(yè)的未來的期許，這位負責人說：“這一輪疫情既是中國汽車行業(yè)的危機，換個角度，同時也是汽車行業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)品和商業(yè)創(chuàng)新的機遇。希望廣大汽車企業(yè)同行、合作伙伴能從疫情的陰影下早日恢復。我們完全有理由相信，汽車行業(yè)會在市場和疫情的壓力下，用更多創(chuàng)新讓行業(yè)走出泥潭，展示中國汽車企業(yè)的強大韌性，煥發(fā)出新的生機?！?/p>