中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（史建一）《變形金剛》里的“汽車人”是諸多人記憶中揮之不去的地球英雄。而在面對2020年春節(jié)假期突如其來的新冠肺炎疫情，現(xiàn)實中的中國汽車人也絲毫沒有畏懼，哪怕是經(jīng)歷連續(xù)2年的銷量負增長，諸多企業(yè)從基因中迸發(fā)出的企業(yè)社會責任，還是團結(jié)有力的吹響進擊“戰(zhàn)疫”的集結(jié)號。

從疫情的爆發(fā)至今的短短十余天內(nèi)，中國汽車制造企業(yè)已經(jīng)有超過40家企業(yè)累計捐款超過6億元，幾乎涵蓋國內(nèi)市場所有的乘用車品牌。而在商用車領(lǐng)域，不僅投入大量工程設(shè)備加入到醫(yī)院的援建，其中諸多企業(yè)的制造工人更是成為汽車人中“最美的逆行者”，放棄春節(jié)假期投入到生產(chǎn)負壓救護車的緊急任務(wù)中，為保護人民生命、財產(chǎn)安全貢獻著自己的力量。

源源不斷的援助，汽車企業(yè)的快馬加鞭

2月2日，中國一汽集團通過官方網(wǎng)站及官微再次宣布，中國一汽攜一汽-大眾追加捐贈資金至8100萬元，并成立疫情防控專項基金，堅決助力打贏這場疫情阻擊戰(zhàn)。在此前的1月27日，中國一汽攜手一汽-大眾、一汽豐田捐贈的1700萬元現(xiàn)金，已經(jīng)正式聯(lián)合中國扶貧基金會開始實施，款項、物資、車輛等所有工作按照規(guī)劃緊張有序開展，物資已經(jīng)陸續(xù)到達湖北。至此，中國一汽及一汽-大眾累計捐款均達到4000萬元。

中國一汽于2月2日通過官網(wǎng)及官微宣布將追加捐贈至8100萬元，用于設(shè)立疫情防控專項基金（圖片來源：中國一汽官網(wǎng)）

除此之外，中國一汽旗下一汽-大眾、一汽解放還推出暖心服務(wù)，全方位保障全國疫情的防控工作。一汽-大眾為黑、吉、遼、蒙各醫(yī)院參與到湖北省內(nèi)抗擊“新型肺炎”前線醫(yī)護人員名下的一汽-大眾品牌車輛，提供全年車輛基礎(chǔ)保養(yǎng)。一汽解放汽車銷售有限公司則發(fā)布了《關(guān)于疫情防控期間執(zhí)行特殊服務(wù)政策的通知》，為運輸物資的車輛提供優(yōu)先服務(wù)的同時，更提供免費維修與救援

一汽-大眾大眾品牌為參與湖北省內(nèi)抗擊“新型肺炎”前線的醫(yī)護工作人員名下車輛提供全年基礎(chǔ)保養(yǎng)服務(wù)（圖片來源：源自官方）

在這場無聲的“戰(zhàn)疫”中，面對全國范圍內(nèi)破2億的私家車的售后保養(yǎng)、維修服務(wù)，超4萬家汽車經(jīng)銷商面臨著銷量可能“零封”的艱難時刻，中國汽車人又該何去何從？

破2億的私家車，售后服務(wù)該如何有效展開？

據(jù)公安部統(tǒng)計，2019年全國新注冊登記機動車3214萬輛，機動車保有量達3.48億輛。私家車保有量首次突破2億輛，達2.07億輛。其中，全國66個城市汽車保有量超過百萬輛，30個城市超200萬輛，而北京、成都、重慶、蘇州、上海、鄭州、深圳、西安、武漢等11個城市則超300萬輛。面對因新冠肺炎疫情導致的封城、封路以及假期延長產(chǎn)生的不利影響，車主的日常維修、保養(yǎng)也成為汽車主機廠和經(jīng)銷商的重要課題，如何在疫情期間為車主提供更加便捷的服務(wù)？

2月2日，廣汽本田在其官方微信發(fā)布“守望相助，溫暖同行”的關(guān)愛活動，應(yīng)對疫情廣汽本田將時刻在線，關(guān)懷呵護每一位顧客，為廣汽本田車主提供最貼心的服務(wù)。廣汽本田在其官方微信表示，將24小時為車主提供線上/電話資訊服務(wù)、24小時道路救援，同時響應(yīng)國家對于公眾、私家車減少出行的號召，廣汽本田更為車主提供無需到店的上門服務(wù)，無需到店即可享受取送車服務(wù)以及上門維修、保養(yǎng)服務(wù)，廣汽本田用實際行動在疫情期間守護每一位車主的支持。

廣汽本田心系每一位車主，推出“守望相助 溫暖同行”活動，為車主提供24小時咨詢及上門取送車、上門保養(yǎng)服務(wù)（圖片來源：廣汽本田官方微信）

對于疫情期間，除廣汽本田的率先推出車主關(guān)愛服務(wù)舉措之外，各品牌也通過不同的方式提示車主在疫情期間的車輛使用注意事項。在未來還將有更多的汽車企業(yè)投身到對車主的關(guān)愛服務(wù)中，為車主帶來更多、更便捷的服務(wù)舉措。

超4萬家面對“零封”的經(jīng)銷商該何去何從？

對于汽車制造企業(yè)而言，消費者是毋庸置疑的“衣食父母”，而奮斗在銷售一線的經(jīng)銷商們更是砥礪前行的伙伴。在疫情肆虐的冬日，面對已承受兩年銷量負增長壓力的經(jīng)銷商而言，更是雪上加霜。眾所周知，因受疫情影響，全國多地實施了機動車禁行政策，上班開工時間也因各地的不同分別一延再延。這意味著汽車經(jīng)銷商將會有大半個月的時間無法實現(xiàn)銷售，在這樣的環(huán)境之下，面對疫情何時可以得到有效控制以及遙遙無期的復(fù)工時間，汽車經(jīng)銷商們該怎么過？

同在2月2日，面對新型冠狀病毒肺炎疫情的嚴峻形勢，為減輕經(jīng)銷商伙伴的壓力，沃爾沃汽車啟動了包括不設(shè)2月銷售目標、直接為經(jīng)銷商員工發(fā)放人員補貼、諸多業(yè)務(wù)項目專項支持等多項經(jīng)銷商關(guān)懷政策。這是繼捐贈1100萬人民幣用于支持新型冠狀病毒疫苗研發(fā)和采購緊急醫(yī)療物資后，沃爾沃汽車在疫情期間采取的又一系列重大舉措--用最直接和務(wù)實的方式與經(jīng)銷商伙伴攜手前行，共克時艱。

負重前行的中國汽車人，在“蟬聯(lián)”2018年、2019年的銷量雙年雙降，而寄希望于2020年可以實現(xiàn)翻身卻遭遇新冠肺炎疫情導致的不可抗力，但我們始終堅信擁有智慧、不畏艱難的中國汽車人，在逆境中辦法總比困難多。中國質(zhì)量新聞網(wǎng)汽車資訊也再此呼吁每位車主朋友，向疫情期間幫助過你、默默為你提供服務(wù)的汽車經(jīng)銷商、售后服務(wù)人員說上一聲“感謝”，唯有他們的付出與奉獻，才能讓千萬車主在病毒肆虐的冬日，感受到溫馨與關(guān)懷。疫情還未結(jié)束，汽車人的關(guān)愛還在持續(xù)，中國質(zhì)量新聞網(wǎng)汽車資訊還將持續(xù)關(guān)注，傳遞更多疫情期間來自“中國汽車人”的溫情。