漫畫作者 徐天允

小時候看福爾摩斯故事集的時候，簡直是太崇拜這位大偵探了：在犯罪現(xiàn)場隨意走一圈，罪犯的蛛絲馬跡都逃不過他的眼睛。要是在愛車送去維修的時候，也能碰見這樣一眼就發(fā)現(xiàn)問題的技術(shù)顧問，那就太幸福了，不知道省下了多少時間和精力。哪些品牌有這樣出色的技術(shù)顧問，又有哪些品牌的表現(xiàn)并不那么盡如人意，一起來看看吧。

基于經(jīng)驗(yàn)提供專業(yè)解決方案

（雷克薩斯）之前有一次車子的發(fā)動機(jī)有一點(diǎn)震，我以為是發(fā)動機(jī)壞了，跟師傅反饋后，他反復(fù)檢測，最后發(fā)現(xiàn)是一個小件松了，師傅診斷問題的能力還是不錯的，一下就能找到原因。

專治疑難雜癥，“手”到“病”除

（上汽通用-別克）車開去有什么問題，維修人員能很快找到原因，像我原先這個車的那個溫度底下有點(diǎn)涉水，在其他的地方也修了好幾次都沒有修好，去了他們那，一檢查給換了一個墊子，很小的問題，他們就能很快發(fā)現(xiàn)幫我弄好，技術(shù)挺棒的。

（廣汽菲克）售后還不錯，能及時為我解除問題，就比如說這次我那座椅不好用了，維修師傅及時為我排查原因，然后幫我更換新的零部件，能快速診斷問題并幫我解決問題，不磨嘰，非常不錯。

（長安鈴木）售后服務(wù)就是我們車有什么問題，開進(jìn)去他們都能很快處理，像上次這個車子有時候打不著火，他們一檢查就知道什么問題，當(dāng)時給調(diào)了一下就好了。這次車燈有個不亮，維修師傅直接看了一下也就知道了，直接給我換了一個燈就好了。

發(fā)現(xiàn)問題不夠及時，小問題上讓客戶失望

（北京現(xiàn)代）倒車影像從買來的時候就一直在閃，我跟他們講了好多次，他們一直都沒有查出來，都大半年了，前兩天才查出來是線的問題給整好了。

反正我那車感覺開的時候，只要路上稍微顛一下，頭頂放眼鏡的那個地方有異響，就老響，我每次去都會讓他們給看看，到現(xiàn)在他們也沒看出來個啥，他們也找不到原因，因?yàn)橛绊懖皇翘貏e大，也沒難為他們。

過分依賴機(jī)器，缺乏主觀能動性

（比亞迪）上高速跑到120方向盤發(fā)抖，我車輛5000公里那會兒去保養(yǎng)就跟他說了，到現(xiàn)在還沒有幫我查出來，新車也不應(yīng)該是這樣，我讓他幫我檢查檢查，他說檢查的機(jī)器壞了，一直都不知道是什么問題，我對他們店是沒法說了。

缺乏專業(yè)知識，視問題為無物

（上汽大眾 -大眾）我提醒過他，我說左側(cè)遠(yuǎn)光燈有提示讓他幫我看，然后出來的時候他告訴我說沒有檢測出問題，就說沒問題，我當(dāng)時心里就犯嘀咕，就讓他們再給查查，他們就又檢查了一下，說確實(shí)沒問題讓我開回去再看看，我回去就發(fā)現(xiàn)有左側(cè)遠(yuǎn)光燈都燒了，我怎么能接受的了，我都提醒過你左側(cè)遠(yuǎn)光燈有問題，提車的時候你反而告訴我檢查不出問題，我能不生氣嗎。