多年來，東風(fēng)日產(chǎn)秉承“一切以用戶為中心”的理念，憑借強大的體系力為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。產(chǎn)品方面，從開發(fā)、制造到品控環(huán)節(jié)，東風(fēng)日產(chǎn)始終秉承精益求精的精神，用新技術(shù)、新理念滿足客戶多種需求。服務(wù)方面，東風(fēng)日產(chǎn)不止步于常規(guī)服務(wù)，而是積極探索創(chuàng)新服務(wù)模式，利用大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等將觸角延伸至用戶的全方位體驗。

致力于打造世界一流的智造品質(zhì)

圍繞“智造品質(zhì)”這一核心理念，東風(fēng)日產(chǎn)嚴格把控產(chǎn)品質(zhì)量，從前端數(shù)字化設(shè)計，到中端智能供應(yīng)鏈，再到后端柔性生產(chǎn)，實現(xiàn)從研發(fā)到最終交付的全價值鏈智能升級和品質(zhì)提升。

在產(chǎn)品開發(fā)階段，東風(fēng)日產(chǎn)導(dǎo)入多種工具和系統(tǒng)，實現(xiàn)數(shù)字協(xié)同研發(fā)，產(chǎn)品及工藝協(xié)同設(shè)計，工位、生產(chǎn)線到車間的虛擬化模擬。通過全方位的同步工程，新車型在設(shè)計凍結(jié)階段就保證了90%以上的品質(zhì)控制要求，加快了整個新車開發(fā)/量產(chǎn)流程。建立“整建制”先進工程技術(shù)中心，以數(shù)字化開發(fā)平臺、智能化精工制造和大數(shù)據(jù)品質(zhì)管理為核心，為全新車型試做提供有力支撐，顯著提升新品設(shè)計質(zhì)量、縮短新車投放市場周期，提升同步工程能力，并且為新材料、新工藝、新設(shè)備的創(chuàng)新提供支持。

在智能供應(yīng)鏈層面，為及時向客戶提供滿足期待的高品質(zhì)車輛，要求從供應(yīng)商到車輛組裝再到向用戶交付，每一步都實現(xiàn)同期生產(chǎn)。東風(fēng)日產(chǎn)以大數(shù)據(jù)為核心，構(gòu)建以生產(chǎn)管理平臺、供應(yīng)鏈智能協(xié)同平臺、整車物流平臺三大平臺組成的智慧供應(yīng)鏈，實現(xiàn)從經(jīng)銷商到車輛交付的實時數(shù)據(jù)協(xié)同、全程可視管控、風(fēng)險智能預(yù)知分析，以達到產(chǎn)能和供應(yīng)的精細化管控，滿足客戶的個性化需求。

進入產(chǎn)品制造階段，東風(fēng)日產(chǎn)在各工廠全面導(dǎo)入柔性自動化生產(chǎn)線，通過制造協(xié)同平臺，將生產(chǎn)控制、設(shè)備管理、物流管理、質(zhì)量管理進行聯(lián)動，實現(xiàn)了單個生產(chǎn)線8車型混流柔性生產(chǎn)，最終實現(xiàn)產(chǎn)品的訂單式生產(chǎn)。

在最后的品質(zhì)保證領(lǐng)域，東風(fēng)日產(chǎn)通過大數(shù)據(jù)品質(zhì)管理、激光測量技術(shù)、視覺識別與檢測技術(shù)等手段，進行全程品質(zhì)監(jiān)控與測量判斷，最大程度減少誤差。

東風(fēng)日產(chǎn)還秉承人?車?環(huán)境和諧統(tǒng)一的綠色理念，致力于在整個汽車產(chǎn)品生命周期開展全價值鏈的環(huán)境管理，建設(shè)綠色環(huán)保工廠，實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，并于2017年通過了工信部“綠色制造工廠”認證。

以消費者需求為導(dǎo)向，構(gòu)建“領(lǐng)先半步”的用戶服務(wù)體系

如果說好的產(chǎn)品質(zhì)量是東風(fēng)日產(chǎn)立足于千萬銷量的基石，那用心、感心的客戶服務(wù)就是東風(fēng)日產(chǎn)持續(xù)向上的活力。在服務(wù)方面，東風(fēng)日產(chǎn)追求“緊跟用戶需求”與“引領(lǐng)用戶需求”的平衡，以提升客戶滿意度為使命，從售后服務(wù)管理標準、“感心服務(wù)”打造、大數(shù)據(jù)應(yīng)用和業(yè)務(wù)創(chuàng)新等方面完善服務(wù)體系力，構(gòu)建“領(lǐng)先半步”的用戶服務(wù)價值體系。

管理標準方面，在中國汽車后市場規(guī)模不斷擴大，汽車維修連鎖品牌店快速崛起的嚴峻形勢下，東風(fēng)日產(chǎn)連續(xù)發(fā)布《2019版新銷售服務(wù)標準》、《SSI滿意度提升指導(dǎo)書》、《新5S管理標準》等綱領(lǐng)文件以及標準規(guī)范，致力于為客戶提供超越現(xiàn)代感的服務(wù)體驗，再次打造引領(lǐng)行業(yè)的競爭優(yōu)勢。

“感心服務(wù)”方面，東風(fēng)日產(chǎn)人每一個環(huán)節(jié)都力爭做到極致，發(fā)自內(nèi)心地為客戶服務(wù)、真誠地為客戶解決問題。大數(shù)據(jù)的環(huán)境下，為滿足年輕化、多樣化的用戶服務(wù)需求，東風(fēng)日產(chǎn)全面推動售后服務(wù)的智能化，包括微信預(yù)約、車牌識別、iPad實時互聯(lián)等，極大提升客戶體驗。同時，導(dǎo)入大數(shù)據(jù)分析工具，開發(fā)動態(tài)客戶關(guān)系管理平臺（DCRM），開創(chuàng)社交、頻次、情感、精準的“4M”維度，多角度關(guān)愛車主生活，讓客戶可以在恰當?shù)臅r間收到滿足其需求的個性化用車資訊和最精準的服務(wù)活動，實現(xiàn)東風(fēng)日產(chǎn)和客戶的聯(lián)系時刻在線。為整合客戶資產(chǎn)，打通客戶全生涯周期的線上線下管理，2018年，東風(fēng)日產(chǎn)成立了客戶發(fā)展部，實施精準的客戶營銷、強化保有客戶大數(shù)據(jù)挖掘、優(yōu)化客戶O2O體驗，助力品牌、銷售、服務(wù)工作的可持續(xù)發(fā)展，實現(xiàn)了SSI（銷售滿意度）、CSI（顧客滿意度）的大幅度提升。2019年，東風(fēng)日產(chǎn)將進一步通過強化SA培訓(xùn)及激勵、提升洗車質(zhì)量、加強星級店建設(shè)以及強化商務(wù)政策激勵等措施，把“感心服務(wù)”貫徹到底，做得更好。

汽車“新四化”時代，消費者在品牌體驗上有更多的觸點和需求。東風(fēng)日產(chǎn)以出行服務(wù)商身份在業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面進行多元嘗試，在分時租賃、共享出行等新商業(yè)模式上開展創(chuàng)新,力求帶給客戶更多元價值的出行服務(wù)選擇。同時，O2O在線試駕、數(shù)據(jù)資產(chǎn)應(yīng)用模型、3D配置器、融資租賃回購等行業(yè)新型的業(yè)務(wù)模式及工具的完成開發(fā)，“及新車”品牌戰(zhàn)略全面落地開花，易城拍交易量快速成長，車秒貸、在線金融在客戶端得到快速應(yīng)用，使得東風(fēng)日產(chǎn)創(chuàng)新營銷之路在行業(yè)內(nèi)始終保持優(yōu)勢。

“過去講‘用戶服務(wù)’，更多是基于汽車買賣關(guān)系產(chǎn)生的一系列垂直服務(wù)，它可以在一個相對封閉的空間完成，主機廠與經(jīng)銷商即可主導(dǎo)完成核心工作。而現(xiàn)在，基于用戶用車需求的服務(wù)已進入一個升維空間，呈現(xiàn)多元狀態(tài)，主機廠必須有學(xué)習(xí)新業(yè)態(tài)、融合創(chuàng)新的思維和能力?！睎|風(fēng)日產(chǎn)市場銷售總部副總部長張繼輝表示。

在車市進入結(jié)構(gòu)調(diào)整期，負增長或成常態(tài)的當下，提供更具價值的產(chǎn)品和服務(wù)，為客戶創(chuàng)造價值，才是企業(yè)與消費者根本的關(guān)系。東風(fēng)日產(chǎn)深諳這一點，并且正在切實踐行，引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展生態(tài)。