我縣首個(gè)地方團(tuán)體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1月起正式實(shí)施

汽車(chē)4S店服務(wù)將有標(biāo)可對(duì)

寧海新聞網(wǎng)訊(記者葉子通訊員任丹鳳)昨日，記者從縣市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，《汽車(chē)銷(xiāo)售、維修放心消費(fèi)服務(wù)規(guī)范》1月起正式實(shí)施，這也是我縣首個(gè)地方團(tuán)體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

據(jù)了解，該團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)于2018年12月發(fā)布，規(guī)定了汽車(chē)4S店放心消費(fèi)服務(wù)的術(shù)語(yǔ)和定義、基本要求、銷(xiāo)售服務(wù)、維修保養(yǎng)服務(wù)要求、客戶(hù)跟蹤和投訴處理。標(biāo)準(zhǔn)有三大亮點(diǎn)：一是將汽車(chē)4S店的服務(wù)要求提升到打造“放心消費(fèi)”、提升區(qū)域服務(wù)品牌形象的層次上；二是對(duì)汽車(chē)4S企業(yè)的經(jīng)營(yíng)服務(wù)行為進(jìn)行了進(jìn)一步規(guī)范，要求實(shí)現(xiàn)人員專(zhuān)業(yè)化、環(huán)境舒適化、合同規(guī)范化、收費(fèi)公開(kāi)化、顧客消費(fèi)自主化；三是針對(duì)汽車(chē)消費(fèi)糾紛數(shù)量日益增加等問(wèn)題，對(duì)汽車(chē)4S企業(yè)消費(fèi)糾紛處置特別進(jìn)行了規(guī)定，要求建立客戶(hù)跟蹤和消費(fèi)投訴處理機(jī)制，建立投訴處理綠色通道和專(zhuān)用房間，暢通客戶(hù)投訴渠道，糾紛處置及時(shí)到位。